Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra realizada à distância (site, telefone ou WhatsApp), sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, restituímos integralmente o valor pago — incluindo o frete original — na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto na nossa logística.

Como solicitar arrependimento

A via mais rápida é o portal de devoluções da sua conta:

• Acesse Minha conta → Pedidos, abra o pedido e clique em "Solicitar devolução".
• Escolha os itens e o motivo (opcional no arrependimento) e envie. Você acompanha o status em Minha conta → Devoluções.
• Você recebe o código de postagem reverso (custo por nossa conta) e o estorno após a conferência.
• Pedimos, como cortesia, que o produto volte preferencialmente lacrado e na embalagem original — isso agiliza a conferência e não limita o seu direito de arrependimento (CDC art. 49 não impõe condições).

Se preferir, também atendemos por e-mail: contato@vinon.com.br com assunto "Arrependimento — Pedido VIN-XXXXXXXX-XXXX" e o número do pedido. Respondemos em até 1 dia útil.

Troca por defeito de fabricação

Para produtos com defeito (rótulo danificado, vazamento, vinho com evidente alteração organoléptica), o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento (CDC art. 26, I).

• Solicite pelo portal de devoluções (Minha conta → Pedidos → "Solicitar devolução") e encaminhe as fotos do produto e da caixa por e-mail para contato@vinon.com.br.
• Avaliamos o caso em até 2 dias úteis. Defeito confirmado: troca imediata por unidade idêntica ou crédito integral pra outro vinho do catálogo (sua escolha).
• Se o produto estiver fora de estoque, restituímos o valor pago integralmente.

Troca ou devolução por preferência (após os 7 dias)

Dentro dos 7 dias do recebimento vale o arrependimento incondicional acima — qualquer produto, sem justificativa. Após essa janela legal:

• Não aceitamos troca ou devolução por preferência — vinhos são sensíveis a transporte e estocagem; fora da janela legal não conseguimos garantir a qualidade pra revenda.
• Vinho que apresentou defeito ao abrir (oxidação, TCA/rolha, fermentação) não é preferência — entra na regra de defeito de fabricação acima, em até 30 dias.
• Lacre violado no transporte também entra na regra de defeito de fabricação acima (troca/reembolso por nossa conta).

Custos de frete

• Arrependimento (7 dias): frete reverso por nossa conta. Você recebe etiqueta pré-paga por e-mail.
• Defeito de fabricação: frete reverso 100% por nossa conta + envio da troca também por nossa conta.
• Devolução por preferência (após 7 dias): não aceitamos — vinhos são produtos sensíveis a transporte e estocagem; após a janela legal não conseguimos garantir qualidade pra revenda.

Prazo de restituição

Após o recebimento do produto na nossa logística + conferência (até 5 dias úteis), processamos o estorno:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (limite operacional da operadora — Mercado Pago).
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem.
• Boleto: reembolso via PIX (precisamos da chave) em até 5 dias úteis.

Dúvidas

Fale com nosso time pelo WhatsApp ou e-mail contato@vinon.com.br. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).