Política de Frete e Entrega

Cotação em tempo real

Calculamos o frete no momento do checkout, com base no seu CEP e no peso/volume do pedido. As opções de entrega vêm direto das transportadoras parceiras (PAC, SEDEX, Jadlog e outras conforme disponibilidade na sua região), com preço e prazo estimado para você escolher.

Você pode simular o frete antes de finalizar a compra usando o campo "Calcular frete" no carrinho.

Prazos de envio (despacho)

Após a confirmação do pagamento, despachamos o pedido em até 2 dias úteis. Pedidos com pagamento aprovado até 12h são, sempre que possível, despachados no mesmo dia.

PIX e cartão de crédito têm confirmação imediata. Boleto bancário tem confirmação em até 2 dias úteis após o pagamento (compensação bancária).

Prazos de entrega (transportadora)

O prazo de entrega depende da transportadora escolhida e da região de destino. Estimativas comuns:

• Curitiba e Região Metropolitana: 1 a 2 dias úteis após o despacho.
• Interior do Paraná, Santa Catarina e São Paulo: 2 a 5 dias úteis.
• Outras regiões do país: 5 a 10 dias úteis, conforme cotação no checkout.

O prazo real é confirmado no checkout pela transportadora escolhida. Datas comemorativas (Natal, Carnaval) e greves podem alterar prazos — comunicamos por email se ocorrer.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido é despachado, enviamos por email o código de rastreio e o link para acompanhar em tempo real no site da transportadora. Você também pode acompanhar pelo seu painel em Minha Conta › Pedidos.

Embalagem e segurança

Vinhos são frágeis e merecem cuidado. Usamos caixas reforçadas com proteção interna individualizada para cada garrafa. Em pedidos com mais de 6 garrafas, dividimos em caixas separadas para distribuir peso e reduzir risco de quebra.

Todos os envios incluem seguro de transporte cobrindo quebra, extravio ou avaria durante o trajeto.

Recebimento

No momento da entrega, confira a embalagem na frente do entregador. Se houver qualquer sinal de violação, umidade ou amassado:

• Recuse a entrega ou anote no comprovante "embalagem danificada".
• Tire fotos antes de abrir.
• Nos avise em até 48 horas via contato@vinon.com.br ou WhatsApp.

Resolveremos o caso com troca, reenvio ou estorno — sem custo adicional pra você, conforme cobertura do seguro de transporte.

Pedido atrasado

Se o prazo informado pela transportadora vencer e você ainda não recebeu, nos avise para que abramos a tratativa. Em casos de extravio confirmado, garantimos reenvio (se houver estoque) ou estorno integral (incluindo frete) em até 10 dias úteis após a confirmação do extravio pela transportadora.

Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Quando a entrega não acontece por endereço incompleto/incorreto cadastrado, ou por 3 tentativas de entrega sem ninguém no local, o pedido volta pra nossa logística. Nesse caso, podemos:

• Reenviar com novo custo de frete (cliente arca).
• Estornar o valor do pedido, descontando o frete já realizado.

Para evitar isso, confira o endereço no checkout e mantenha alguém disponível para receber no horário comercial.

Restrições de entrega de bebidas alcoólicas

Venda e consumo proibidos para menores de 18 anos (Lei 13.106/2015). No ato da entrega, a transportadora pode exigir documento com foto comprovando a maioridade. Em caso de recusa por menor de idade no local, o pedido retorna e o valor é estornado.

Não realizamos entregas em domingos e feriados nacionais.

Dúvidas?

Estamos disponíveis pelo WhatsApp ou email contato@vinon.com.br de segunda a sexta, 9h–18h.

APRECIE COM MODERAÇÃO. VENDA E CONSUMO PROIBIDOS PARA MENORES DE 18 ANOS.