Cancelamento de pedidos
Antes do despacho (status: confirmado, não enviado)
Cancelamento gratuito e imediato. Procedimento:
- Acesse /minha-conta/pedidos
- Localize o pedido em status "Confirmado" ou "Aguardando envio"
- Clique em "Solicitar cancelamento"
- Confirmação automática + email de cancelamento
- Reembolso processado em até 7 dias úteis (no mesmo meio de pagamento)
Após despacho (status: enviado)
Não cancelamos pedidos despachados — você precisa recusar a entrega ao receber:
- Recuse a entrega no momento da chegada do entregador
- O entregador devolve para nosso CD
- Após recebimento e validação: reembolso integral em até 10 dias úteis
- Frete de devolução por nossa conta nesse caso
Alternativa: receba normalmente e abra ticket de devolução por arrependimento (CDC art. 49, 7 dias — frete reverso por nossa conta).
Pedido já entregue
Veja Trocas e devoluções.
Pagamento pendente (não confirmado)
PIX/cartão ainda não compensado: cancelamento automático em 24h se pagamento não for processado. Você não é cobrado.
Boleto vencido: cancelamento automático após o vencimento. Pra recolocar o pedido, gere um novo.
Casos especiais
- Erro no pedido (qtd errada, produto trocado): ticket de suporte ANTES
do despacho — alteramos sem cancelar.
- Mudança de endereço: idem — atualizamos se ainda no CD.
- Limite de crédito B2B atingido: cancelamos automaticamente e
comunicamos. Você pode realocar.